Vous n’avez pas encore commandé ? Indiquez-nous la taille de votre modèle, vos besoins en requêtes simultanées ou vos tâches de compilation pour choisir ensemble le Mac mini physique dédié qui vous convient. Vous avez déjà une commande ? Pour un incident technique ou une vérification de paiement, connectez-vous au portail et ouvrez un ticket afin que nous puissions associer votre demande au nœud et à la commande concernés.
Pour une question avant achat, décrivez simplement votre tâche. Pour une commande existante, indiquez de préférence son numéro. N’envoyez jamais de mot de passe ni de clé par e-mail.
Commencez par préciser votre situation
Aucun numéro de commande n’est nécessaire avant l’achat. Pour une machine déjà activée, ouvrez de préférence un ticket depuis le portail afin que notre équipe puisse consulter l’instance et l’historique de facturation.
Précisez la version quantifiée du modèle et le nombre de requêtes simultanées prévu, ou le nombre de tâches Xcode et CI à exécuter en parallèle. Nous pourrons ainsi vous orienter vers XOps 16, XOps 24 ou XOps Pro 64. La possibilité de garder le modèle chargé en permanence dépend de ses poids et de la longueur du contexte ; elle doit être vérifiée dans votre cas.
Si SSH ne se connecte pas, si l’affichage VNC est anormal, si un point de terminaison MLX ne répond pas ou si un runner échoue à la compilation, connectez-vous au portail et ouvrez un ticket pour la commande concernée. Indiquez l’heure de l’incident, le nœud, les étapes pour le reproduire et les messages d’erreur expurgés des données sensibles. Évitez de vous limiter à « ça ne se connecte pas ».
Pour faire vérifier un virement USDT-TRC20 ou un paiement par Visa / Mastercard / Amex (via Stripe), ouvrez un ticket depuis le portail en indiquant le numéro de commande, le montant et la référence de la transaction. Ne communiquez jamais votre numéro de carte complet, votre code de vérification ni la clé privée de votre portefeuille. Toutes les commandes sont facturées en dollars américains.
Les informations ci-dessous préparent un e-mail à envoyer depuis votre messagerie à support@xcodeops.com. Rien n’est téléversé ni enregistré sur cette page. Une fois votre messagerie ouverte, vérifiez le destinataire et le contenu avant de décider si vous souhaitez envoyer le message.
Notre équipe traite les demandes pendant les heures ouvrées de l’Asie-Pacifique. Pour une question après commande, ouvrez un ticket depuis le portail : il sera directement associé à votre commande et à votre nœud, ce qui est généralement plus rapide que de confirmer votre identité par e-mail. Les délais ci-dessous sont des objectifs pour la première réponse, et non une garantie de résolution. Le diagnostic d’un incident complexe dépend des journaux disponibles et de sa reproductibilité.
Pendant les heures ouvrées de l’Asie-Pacifique, réponse visée sous 4 heurespour une première réponse
Délai visé : 1 jour ouvrépour une première réponse
Conservez le message d’erreur d’origine et décrivez les manipulations déjà tentées
« J’ai demandé par e-mail la taille de modèle qui me convenait et j’ai reçu une recommandation en dix minutes. »
— Ingénieur dans une start-up IA
« J’ai ouvert un ticket pour un problème de facturation avec le numéro de commande ; tout a été réglé le jour même. »
— Responsable d’une plateforme CI
Témoignages issus du brief. Le délai réel de première réponse dépend de la file d’attente et de la nature de la demande.
Vous hésitez sur le modèle ? Commencez par nous écrire. Pour une commande existante, ouvrez la commande concernée sur le portail avant de créer un ticket.
Indiquez l’utilisation prévue, le modèle ou la charge de compilation, le nœud souhaité et la durée de location envisagée. Si l’adresse est longue, copiez-la dans votre application de messagerie.
Préparer un e-mail avant achatConnectez-vous, sélectionnez la commande concernée et ouvrez un ticket technique ou de facturation. Indiquez le nœud, l’heure de l’incident et le numéro de commande. N’envoyez aucun identifiant de compte par e-mail.
Se connecter au portail et ouvrir un ticketVous souhaitez vérifier quelques points avant de nous contacter ? Consultezle guide de connexion et de déploiement, la FAQ ou comparezles modèles et les tarifspour vérifier les caractéristiques et les périodes de facturation.
Trois configurations de Mac mini physique dédié, à choisir selon votre tâche et la durée souhaitée. La disponibilité réelle des nœuds est celle affichée par le portail au moment de la commande.