Ещё не оформили заказ? Расскажите о размере модели, ожидаемом числе параллельных запросов или задачах сборки — подберём подходящий выделенный Mac mini. Уже есть заказ? По техническим проблемам и вопросам оплаты создайте тикет в личном кабинете. Так запрос будет связан с нужным узлом и заказом.
В письме до покупки опишите задачу. Если заказ уже оформлен, укажите его номер. Не отправляйте пароли и ключи по электронной почте.
Сначала определите, на каком вы этапе
Для вопросов до покупки номер заказа не нужен. Если сервер уже активирован, лучше создать тикет в личном кабинете — специалистам будет проще сверить данные инстанса и платежей.
Укажите версию квантования модели, ожидаемое число одновременных запросов или количество параллельных задач сборки Xcode и CI. Поможем выбрать между XOps 16, XOps 24 и XOps Pro 64. Возможность постоянно держать модель в памяти зависит от фактического размера весов и длины контекста.
Если не подключается SSH, некорректно отображается VNC, не отвечает эндпоинт MLX или завершилась с ошибкой сборка runner, создайте тикет по соответствующему заказу в личном кабинете. Укажите время сбоя, узел, шаги для воспроизведения и текст ошибки без конфиденциальных данных — одного «не подключается» недостаточно.
Если нужно проверить перевод USDT-TRC20 или оплату Visa / Mastercard / Amex через Stripe, создайте тикет в личном кабинете. Укажите номер заказа, сумму и идентификатор платежа. Не отправляйте полный номер карты, коды подтверждения или приватный ключ кошелька. Все заказы оплачиваются в долларах США.
Заполните поля ниже — в почтовом приложении на вашем устройстве будет создано письмо на support@xcodeops.com. Эта страница не загружает и не сохраняет введённые данные. Перед отправкой проверьте адрес получателя и текст письма.
Команда поддержки отвечает на обращения в рабочее время по Азиатско-Тихоокеанскому региону. Если заказ уже оформлен, создайте тикет в личном кабинете: его можно связать с заказом и узлом, обычно это быстрее, чем подтверждать данные по электронной почте. Указаны целевые сроки первого ответа, а не решения проблемы. Срок диагностики сложных неполадок зависит от журналов и возможности воспроизвести сбой.
В рабочее время по Азиатско-Тихоокеанскому региону — целевой срок 4 часадо первого ответа
Целевой срок 1 рабочий деньдо первого ответа
Сохраните исходный текст ошибки и укажите, что уже пробовали сделать
«Спросил, потянет ли сервер мою модель, — за десять минут получил рекомендацию по конфигурации».
— Инженер ИИ-стартапа
«Создал тикет по счёту, указал номер заказа — вопрос решили в тот же день».
— Администратор CI-платформы
Это отзывы пользователей из брифа. Фактическое время первого ответа зависит от очереди и сути вопроса.
Если ещё не выбрали конфигурацию, напишите нам. По оформленному заказу откройте его в личном кабинете и создайте тикет.
Укажите задачу, модель или нагрузку сборки, нужный узел и предполагаемый срок аренды. Если адрес длинный, скопируйте его в своё почтовое приложение.
Написать до покупкиВойдите в личный кабинет, выберите нужный заказ и создайте тикет по техническому вопросу или оплате. Укажите узел, время сбоя и номер заказа. Не отправляйте учётные данные по электронной почте.
Войти и создать тикетХотите сначала разобраться самостоятельно? Загляните вруководство по подключению и развёртыванию,ответы на частые вопросыили проверьте характеристики и сроки оплаты в разделемодели и цены.
Три конфигурации выделенного физического Mac mini — выберите подходящую по задаче и сроку аренды. Фактическая доступность узлов отображается в личном кабинете при оформлении заказа.