售前選型
請註明模型的量化版本、預計同時處理的請求數，或 Xcode 建置與 CI 的並行工作數。我們會根據這些資訊，協助您評估 XOps 16、XOps 24 與 XOps Pro 64 哪個方案較合適；模型能否常駐，仍須依實際權重與上下文長度確認。
建議使用電子郵件準備售前諮詢郵件 ↗
選型、故障與帳單，各有快速處理管道
告訴我們您要執行的模型或專案
還沒下單？告訴我們模型規模、並行需求或建置工作，一起挑選適合的獨享實體 Mac mini。已經有訂單？技術問題與付款核對請登入控制台提交支援單，方便我們將問題與節點、訂單連結。
售前電子郵件只要描述您的工作需求；已有訂單的話，請優先提供訂單編號。請勿透過電子郵件傳送密碼或金鑰。
問題分流
XOPS / HELP
先確認您目前的狀況
01
尚未下單模型大小、建置負載、租用期間與目標節點
電子郵件
02
節點執行中連線錯誤、推論服務或建置環境異常
支援單
03
需要核對訂單付款紀錄、續租或帳單明細
支援單
每個問題都有對應的處理管道SG · JP · KR · HK
依問題選擇管道
將問題背景交給合適的處理團隊
售前諮詢不需要訂單編號；已啟用的機器則建議透過控制台提交支援單，讓處理人員能查閱執行個體與帳單紀錄。
技術支援
SSH 無法連線、VNC 畫面異常、MLX 端點沒有回應，或 runner 建置失敗時，請在控制台選擇相關訂單並提交支援單。請附上發生時間、節點、重現步驟及已移除敏感資訊的錯誤訊息，避免只寫「無法連線」。
建議提交支援單登入後提交支援單 ↗
帳單與付款
若需核對 USDT-TRC20 轉帳或 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）付款，請在控制台提交支援單，並註明訂單編號、金額及付款交易識別碼。請勿提供完整卡號、驗證碼或錢包私鑰；所有訂單均以美元結算。
建議提交支援單核對訂單並提交支援單 ↗
售前諮詢郵件草稿
省下第一次來回確認的時間
填寫以下資訊後，系統會在您的電子郵件應用程式中建立一封寄給 support@xcodeops.com 的郵件。本頁不會上傳或儲存您填寫的內容；開啟郵件後，請確認收件人與內文，再自行決定是否寄出。
建議在郵件中說明
- MLX 模型名稱、量化位元數、上下文長度與目標並行數；或 Xcode 版本、建置頻率與 runner 數量。
- 預計租用天、週、月或季，以及團隊主要的連線地點。
- 若有錯誤記錄，請只附上與問題相關的片段，並先移除權杖、密碼及其他憑證。
回覆方式
訂單相關問題，優先提交支援單
支援團隊會在亞太工作時段處理諮詢。已下單的問題請從控制台提交，系統即可直接連結訂單與節點，通常比透過電子郵件重新確認身分更快。以下是首次回覆的目標時間，不代表問題已獲解決；複雜問題的排查時間則視記錄與重現情況而定。
控制台支援單技術故障、執行個體存取、付款與帳單核對
亞太工作時段內，目標在 4 小時內首次回覆
售前電子郵件機型建議、模型規模與預計租用期間
目標在 1 個工作日內首次回覆
加快問題排查提交支援單時，請附上訂單編號、節點、發生時間與已移除敏感資訊的記錄
保留原始錯誤訊息，並說明您已嘗試的操作
使用者回饋
讓問題更具體
「售前直接問模型有多大，十分鐘就拿到方案建議。」
—— AI 新創工程師
「提交帳單問題的支援單並附上訂單編號，當天就處理好了。」
—— CI 平台維運人員
以上為簡報中的使用者回饋；實際首次回覆時間依當時的排隊狀況與問題內容而定。
快速前往
選好聯絡方式，備妥必要資訊
還不確定機型？可以先寄電子郵件諮詢；已下單則請在控制台開啟相關訂單，再提交支援單。
準備開始
說清楚需求，選對機型
三種獨享實體 Mac mini 方案，依工作需求與租用期間選擇。節點的即時供應情況，請以結帳時控制台顯示為準。