售前选型
写明模型的量化版本、预计同时请求数，或 Xcode 构建与 CI 的并发任务。我们据此讨论 XOps 16、XOps 24 与 XOps Pro 64 哪一档更合适；模型能否常驻仍需结合实际权重与上下文长度验证。
建议走邮件整理售前邮件
选型、故障与账单，各走最短路径
说说你要跑的模型或项目
还没下单？把模型规模、并发需求或构建任务发给我们，一起确定适合的独享物理 Mac mini。已经有订单？技术故障与支付核对请登录控制台提交工单，便于把问题与节点、订单关联起来。
售前邮件只需描述任务；已有订单请优先提供订单号，不必通过邮件发送密码或密钥。
问题分流单
XOPS / HELP
先确认你处在哪一步
01
尚未下单模型大小、构建负载、租期与目标节点
邮件
02
节点正在运行连接报错、推理服务或构建环境异常
工单
03
需要核对订单支付流水、续费或账单记录
工单
一条问题对应一个入口SG · JP · KR · HK
按问题选入口
把上下文交给能处理它的队列
售前不需要订单号；已开通的机器则最好从控制台发起工单，这样处理人员可以对照实例与账单记录。
售前邮件草稿
把第一次来回省下来
填写下面几项会在你的系统邮箱中生成一封发给 support@xcodeops.com 的邮件。本页不上传或保存填写内容；打开邮箱后，请检查收件人和正文，再由你决定是否发送。
描述里最好包括
- MLX 模型名称、量化位数、上下文长度和目标并发；或 Xcode 版本、构建频率与 runner 数量。
- 预计使用天、周、月还是季，以及团队主要从哪里连接。
- 若有错误日志，只附与问题有关的片段，并先移除令牌、密码和其他凭据。
响应方式
有订单的事，工单优先
支持团队按亚太工作时段处理咨询。已下单的问题从控制台提交，可以直接关联订单与节点，通常比重新邮件确认身份更快。以下为首次回复的处理目标，不代表问题已经解决；复杂故障的排查时间取决于日志与复现情况。
控制台工单技术故障、实例访问、支付与账单核对
亚太工作时段内，目标 4 小时内首次回复
售前邮件机型建议、模型规模与计划租期
目标 1 个工作日内首次回复
让排查更快工单附订单号、节点、发生时间与脱敏日志
先保留原始报错，再描述已尝试的操作
交流方式
先把问题问具体
“售前直接问我模型多大，十分钟就给了档位建议。”
—— AI 初创工程师
“账单问题提了工单，附上订单号当天就处理完。”
—— CI 平台维护者
以上为简报中的用户话术；实际首次回复时间以当时的排队与问题情况为准。
准备开始
问题问清楚，机器就选得准
三档独享物理 Mac mini，按任务和周期选择。节点实际可用性以下单时控制台实时返回为准。