導入前の機種選び
モデルの量子化バージョンや想定同時リクエスト数、XcodeビルドやCIの同時実行数をご記載ください。XOps 16、XOps 24、XOps Pro 64のどれが適しているか検討できます。モデルを常時稼働できるかどうかは、実際の重みとコンテキスト長を踏まえた確認が必要です。
メールがおすすめ導入前の相談メールを作成
選定・トラブル・請求を、最適な窓口へ
実行するモデルやプロジェクトをお聞かせください
まだご注文前ですか？モデルの規模、同時実行数、ビルドタスクをお知らせください。用途に合った専有Mac miniを一緒に検討します。ご注文済みですか？技術的な問題やお支払いの確認は、ノードや注文と紐づけて対応できるよう、コンソールからチケットをお送りください。
導入前のメールには利用予定のタスクをご記載ください。ご注文済みの場合は注文番号を添えるとスムーズです。パスワードやキーはメールで送らないでください。
お問い合わせの振り分け
XOPS / HELP
まず現在の状況をお選びください
01
注文前モデル規模、ビルド負荷、利用期間、希望ノード
メール
02
ノード稼働中接続エラー、推論サービス、ビルド環境の不具合
チケット
03
注文内容の確認決済履歴、更新、請求記録
チケット
お問い合わせ内容に合った窓口へSG · JP · KR · HK
内容に合わせて窓口を選択
対応に必要な情報を、適切な担当チームへ
ご注文前のご相談に注文番号は不要です。利用開始済みのマシンについては、コンソールからチケットをお送りください。担当者がインスタンスや請求記録を確認できます。
技術サポート
SSHに接続できない、VNCの表示がおかしい、MLXエンドポイントが応答しない、runnerのビルドに失敗する場合は、コンソールで該当の注文を選び、チケットをお送りください。発生時刻、ノード、再現手順、機密情報を伏せたエラーメッセージを添えてください。「接続できない」だけでは原因を特定しにくくなります。
チケットがおすすめログインしてチケットを送信
請求・お支払い
USDT-TRC20の送金、またはVisa / Mastercard / Amex（Stripe）でのお支払いを確認する場合は、コンソールからチケットをお送りください。注文番号、金額、決済取引IDをご記載ください。カード番号全桁、認証コード、ウォレットの秘密鍵は送らないでください。すべての注文は米ドル建てです。
チケットがおすすめ注文を確認してチケットを送信
導入前の相談メール
最初のやり取りをスムーズに
以下の項目を入力すると、お使いのメールアプリでsupport@xcodeops.com宛てのメールを作成できます。このページでは入力内容を送信・保存しません。メールアプリが開いたら、宛先と本文を確認してから送信してください。
メールに含めるとスムーズな情報
- MLXモデル名、量子化ビット数、コンテキスト長、目標同時実行数、またはXcodeのバージョン、ビルド頻度、runnerの台数。
- 利用予定期間（日・週・月・四半期）と、チームの主な接続元。
- エラーログを添付する場合は、問題に関係する箇所だけにして、トークン、パスワードなどの認証情報を削除してください。
対応について
ご注文済みのお問い合わせはチケットをご利用ください
サポートチームはアジア太平洋地域の営業時間内に対応します。ご注文済みの問題はコンソールからお送りいただくと、注文とノードを直接確認できるため、メールで本人確認をし直すよりスムーズです。以下は初回返信までの目標時間であり、問題の解決時間ではありません。複雑な障害の調査にかかる時間は、ログや再現状況によって異なります。
コンソールチケット技術的な問題、インスタンスへのアクセス、お支払い・請求の確認
アジア太平洋地域の営業時間内に、目標 4時間以内に初回返信
導入前のメール機種のご提案、モデル規模、利用予定期間
目標 1営業日以内に初回返信
スムーズな調査のためにチケットに注文番号、ノード、発生時刻、機密情報を伏せたログを記載
元のエラーメッセージを残し、試した操作もお知らせください
お問い合わせ窓口
状況が伝わる具体的な質問を
「導入前にモデルの規模を相談したら、10分でプランを提案してもらえました。」
— AIスタートアップのエンジニア
「注文番号を添えて請求のチケットを送ったら、その日のうちに対応してもらえました。」
— CIプラットフォームの管理者
上記はご案内用のコメントです。実際の初回返信時間は、受付状況やお問い合わせ内容によって異なります。
お問い合わせ先
窓口を選び、必要な情報を添えてください
機種が決まっていない場合は、まずメールでご相談ください。ご注文済みの場合は、コンソールで該当の注文を開いてチケットをお送りください。
導入前の機種選び · メールsupport@xcodeops.com
用途、モデルやビルド負荷、希望ノード、利用予定期間をご記載ください。メールアドレスが長いため、コピーしてお使いのメールアプリに貼り付けることをおすすめします。
相談メールを作成ご注文済み · コンソールチケット注文からお問い合わせを送信
ログイン後、該当する注文を選び、技術または請求に関するチケットをお送りください。ノード、発生時刻、注文番号を添えてください。アカウントの認証情報はメールで送らないでください。
ログインしてチケットを送信お問い合わせの前に確認したい方は、接続・デプロイガイド、よくある質問をご覧いただくか、機種・料金で仕様や課金期間をご確認ください。
ご利用を開始
用途が明確なら、最適なマシンを選べます
3つの専有物理Mac miniプランから、タスクと利用期間に合わせてお選びください。ノードの最新の空き状況は、ご注文時にコンソールでご確認ください。